Thông thường, email xác nhận sẽ được gửi ngay sau khi bạn đặt hàng. Nếu bạn không nhận được ngay lập tức, có thể là do lượng đơn hàng tăng cao trong thời gian ra mắt sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.

Nếu sau 24 giờ mà bạn vẫn chưa nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ torriden.usa@torriden.com để được hỗ trợ thêm.

Chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được gửi qua email. Nếu bạn tạo tài khoản, bạn cũng có thể xem lịch sử đơn hàng và trạng thái thanh toán bất cứ lúc nào trên trang tài khoản của mình.

Nếu đơn hàng của bạn chưa được vận chuyển, chúng tôi có thể thực hiện một số thay đổi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, cung cấp số đơn hàng và các chi tiết bạn muốn cập nhật.

Nếu bạn đã sử dụng mã giảm giá, bạn cần yêu cầu mã mới vì mã ban đầu không thể sử dụng lại.

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ đổi trả hàng.

Cách nhanh nhất để nhận được thứ bạn muốn là trả lại sản phẩm và đặt một đơn hàng mới sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận. Vui lòng liên hệ để yêu cầu trả hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ .

Chính sách đổi trả hàng đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng quy cách.

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng khi đến tay hoặc bạn nhận được sản phẩm không đúng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại. Toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Trả lại hàng do thay đổi ý định

Nếu việc trả lại hàng là do thay đổi ý định (ví dụ: không còn cần thiết, không như mong đợi), khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển khứ hồi:

• Đối với các đơn hàng không đủ điều kiện nhận miễn phí vận chuyển: Chỉ phí nhãn trả hàng sẽ được khấu trừ. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
• Đối với các đơn hàng đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển: Phí nhãn trả hàng cộng với phí vận chuyển ban đầu sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả của bạn.
• Phí nhãn trả hàng: Báo giá
• Trả hàng một phần: Phí nhãn trả hàng sẽ được tính dựa trên khu vực giao hàng của bạn (xem ở trên).

Đơn hàng được vận chuyển bằng đường hàng không thông qua kho 3PL của chúng tôi tại Hàn Quốc.

Vận chuyển miễn phí toàn cầu

Đơn hàng sẽ được xử lý và vận chuyển trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi thanh toán hoàn tất.

Giao hàng trong vòng 5-10 ngày làm việc

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm thông tin theo dõi. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức vận chuyển, sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển, thời tiết hoặc các điều kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc chỉnh sửa đơn hàng của bạn sau khi đã đóng gói. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ của bạn trong quá trình thanh toán để tránh các vấn đề về giao hàng.

Chúng tôi không thể đảm bảo đáp ứng yêu cầu thay đổi địa chỉ qua email.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị thất lạc hoặc không được giao do thông tin vận chuyển không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp khi thanh toán.

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ help@dearglam.com kèm theo ảnh chụp:

• Sản phẩm
• Ngày hết hạn và mã lô (nằm ở phía dưới)
• Bao bì và nhãn vận chuyển kèm số theo dõi.

Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Chúng tôi có các sản phẩm được phân loại theo loại da, và nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua phần liên hệ , chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm phù hợp cho bạn.

Ngày sản xuất và ngày hết hạn được in trên bao bì sản phẩm.